Por que a sociedade anseia pelo redesign do Direito?

Você já se perguntou quais são as principais características desse novo tipo de sociedade que está surgindo e, por que o direito tradicional deixa de ser relevante nesse novo esquema social?

Nesse artigo vou procurar reunir alguns dados e informações que ajudarão a enxergar essa realidade em meio a tanta névoa!

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Acesso facilitado a novas tecnologias

O primeiro fator que está impactando a sociedade é a crescente facilidade a novas tecnologias, seja no que se refere à redução de custos, seja no que diz respeito ao conhecimento técnico.

Para dar um exemplo, a impressora 3D mais barata à venda no mercado em 2010 custava mais de R$ 6.000,00. Hoje, em 2020, qualquer pessoa pode ter a sua impressora 3D por apenas R$ 850,00.

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Derretimento das fronteiras e barreiras de entrada

Combinado com o primeiro, o segundo fator a impactar a sociedade é o fato de que empresas iniciantes com base em novas tecnologias conseguem sair do seu país e expandir internacionalmente com uma facilidade incrível.

Veja a história do WhatsApp, por exemplo. Criado na cidade de Santa Clara em 2009, atropelou as operadoras de telefonia locais e invadiu rapidamente mercados como França (2011), Reino Unido (2012), Brasil (2014) e Pequim (2015).

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Mudanças na expectativa dos clientes

Por fim, a facilidade de acesso à tecnologia e a chegada de soluções vindas do mundo todo tem causado o terceiro grande fator que está impactando a sociedade nos últimos anos, que é a mudança na expectativa dos clientes.

Uma vez que a pessoa experimentou pagar uma assinatura mensal e ter a facilidade de assistir quantos filmes quiser, no horário que quiser, sem ter que pagar multa por atraso na devolução (Netflix), você acha que ela volta para a antiga locadora?

Você acha que a pessoa que experimentou chamar um motorista através do seu celular, que informou o tempo de chegada, estimou o preço da viagem, a buscou em casa e ofereceu diversos tipos de veículos (Uber), a pessoa vai voltar a ir pra rua, procurar uma avenida movimentada, esperar passar um táxi vazio e ficar acenando a mão para ele parar?

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Impactos disso no mercado jurídico

Essas pessoas que conversam pelo WhatsApp, assistem filmes pelo Netflix, ouvem música pelo Spotify, chamam motorista pelo Uber, pedem comida pelo iFood e pagam contas pelo internet banking, são as mesmas pessoas que vão contratar um advogado.

Você acredita que essa pessoa gosta da experiência que tem quando precisa contratar serviços jurídicos?

O que os prestadores de serviços jurídicos precisam aprender com as novas empresas como WhatsApp, Uber ou Netflix?

Será que o dia em que um escritório optar por facilitar a compreensão do direito para os leigos, os clientes continuarão contratando os profissionais que falam como se quisessem esconder algo?

Será que o dia em que um escritório conseguir cobrar mais barato porque usa inteligência artificial para revisar os contratos mais rapidamente, tais clientes continuarão contratando os profissionais que ficam horas ou dias para analisar um contrato?

Será que o dia em que um escritório melhorar seu desempenho ao utilizar machine learning para identificar as melhores teses para os processos dos seus clientes, os clientes continuarão contratando os profissionais que não ainda usam a intuição para avaliar as reais chances do caso?

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Conclusão

A tecnologia está transformando a sociedade e, como parte da sociedade, o direito também será impactado.

Da mesma forma que a tecnologia 3D ficou acessível para qualquer pessoa projetar e imprimir objetos em sua casa, ela também ficará acessível para jovens que projetam um jeito diferente de fazer direito e entregar justiça.

Da mesma forma que um aplicativo criado por uma startup em Santa Clara ignorou as fronteiras, pulou de cabeça nas barreiras e derreteu as receitas de empresas de telefonia no mundo todo, soluções para o mercado jurídico criadas em qualquer garagem, coworking ou cafeteria do mundo podem ter um impacto significativo no mercado brasileiro.

E, por fim, assim que essas soluções jurídicas inovadoras e mais amigáveis para o usuário começarem a chegar (sim, porque é uma questão de tempo), os clientes aumentarão sua expectativa e não utilizarão mais serviços que se mantiverem atrasados, paralisados no tempo e obsoletos.

E todo esse movimento passará pela metodologia de Legal Design, que é a metodologia utilizada para criar produtos e soluções mais humanas, úteis, eficientes e focadas no usuário.

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Autor: Mauro Roberto Martins Junior

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